Evaluations • Qualité à l'ULiège

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n termes méthodologiques, les évaluations mises en place par le SMAQ sont résolument formatives. Le SMAQ guide et stimule des réflexions au travers de questions et de thématiques identifiées par une concertation institutionnelle large. Il accompagne les évaluations, s’assure qu’elles sont menées de manière objective et qu’elles confrontent les avis des différentes parties prenantes. Dans cette approche, l’entité évaluée est l’unique responsable de la définition de sa mission et des objectifs qu’elle se fixe : ni le SMAQ ni les experts extérieurs auxquels le SMAQ fait appel ne peuvent la contraindre à en suivre d’autres.

Les évaluations liées à la mission Enseignement

Un système de triple garantie au travers de processus d’évaluation est la base du système qualité de l’ULiège pour son volet enseignement.  Il comprend plusieurs niveaux de réflexion et d’actions ayant des objectifs et des degrés de responsabilité clairement identifiés :

Le niveau institutionnel est soumis à une évaluation tous les 6 ans par l’AEQES.

À cette occasion, l’ULiège doit démontrer la validité et la robustesse de son système qualité interne et démontrer comment, au travers des actions du SMAQ et des parties prenantes (administrations, conseils ...), elle garantit la bonne marche des processus qualité mis en place au sein des facultés au regard des European Standards and Guidelines (ESG).

Le niveau facultaire est soit soumis à une accréditation d’un organisme externe (CTI, AEEEV, AACSB, EQUIS) soit tous les 6 ans une évaluation est organisée par le SMAQ.

Cette évaluation comprend les trois étapes imposées par les ESG : l’autoévaluation, la visite externe ainsi que la publication et le suivi d’un plan d’action.

Le niveau programmatique implique une réflexion annuelle sur au moins une des thématiques répondant aux exigences de l’ESG 1.9 « Les institutions suivent et évaluent périodiquement leurs programmes afin de s’assurer qu’ils atteignent les objectifs qui leur sont assignés et qu’ils répondent aux besoins des étudiants et de la société. Ces évaluations conduisent à une amélioration continue des programmes. Toute action planifiée ou entreprise en conséquence est communiquée à l’ensemble des parties concernées ».

Sur une période d’une durée de 6 ans, les conseils des études mènent annuellement une réflexion sur une des cinq thématiques permettant l’amélioration permanente et continue des programmes.

En savoir + 

Volet recherche

Une offre de service est proposée par le SMAQ aux entités de recherche qui souhaitent mener une évaluation de leur fonctionnement, avec la mise à disposition d’un référentiel d’évaluation, l’organisation de collecte d’informations et l’invitation d’un comité d’experts.

Les évaluations des services administratifs 

La participation active de l'administration est essentielle à la réussite de tout projet stratégique qui serait mené à ULiège. Dans un premier temps, les objectifs de gestion de la qualité du SMAQ s’étaient essentiellement concentrés sur les entités d’enseignement et de recherche. Une volonté de les élargir afin d’englober également les entités administratives de l’université a vu le jour. En effet, pour assurer ses missions et rendre les services que la collectivité attend d’elle, l’Université a besoin d’une administration performante qui assoit sa crédibilité en s'inscrivant dans le processus d'évaluation de la qualité institutionnel.

Des évaluations des services de l’administration centrale ont dès lors été menées entre 2012 et 2014. Ces dernières avaient pour objectif l’amélioration des services rendus par l’administration, mais aussi l'amélioration des conditions de travail des responsables et des agents par la résolution progressive des problèmes qui les freinent. L’élaboration d’une méthodologie commune d’évaluation des services administratifs a contribué à mettre en place une politique de qualité essentielle au bon fonctionnement et à la bonne gestion de l’Université.